小売マーケティング

小売マーケティングについて知る必要があるすべて。 小売業は私たちの日常生活の本質的な部分になっているため、しばしば当たり前のことと考えられています。

最大の経済的および社会的進歩を享受した国は、強力な小売部門を持つ国です。 小売業がビジネスを行うための人気のある方法になったのはなぜですか

答えは、活気のある小売部門が提供する利点、つまり、さまざまな製品への簡単なアクセス、選択の自由、高レベルの顧客サービスにあります。

小売には、メール、インターネット、訪問訪問など、消費者にアプローチするために使用できるあらゆるチャネルでの販売が含まれます。

Dell Computersのようなメーカーが消費者に直接販売する場合、それらも小売業者になります。

以下について学習します。-1.小売マーケティングの定義2.範囲3.特性4.性質5.タイプ6.影響する要因7.インフラストラクチャの制約8.構造の変更9.セキュリティの問題。

小売マーケティング:定義、範囲、特性、性質、種類、影響する要因およびセキュリティの問題


コンテンツ:

  1. 小売マーケティングの定義
  2. 小売の範囲
  3. 小売業の特徴
  4. 小売の性質
  5. 小売業の種類
  6. 小売に影響する要因
  7. 小売業におけるインフラストラクチャの制約
  8. 小売業の構造の変化
  9. 小売業のセキュリティ問題

小売マーケティング–定義:アメリカ定義委員会およびウィリアムJ.スタントンによる

小売マーケティングには、小売部門のマーケティング活動の管理が含まれます。 小売は、購入が個人、家族、または家庭での消費を通じて消費されることを意図しており、1)小売店または2)店舗以外の小売りを含みます。 小売店には、大型混合小売部門とバラエティストア(ハイパーマーケット、スーパーストア、スーパーマーケット、ディスカウントショップ、伝統的な専門店など)が含まれます。

非店舗小売とは、メールオーダー、家庭内小売、またはますますeコマースによる小売施設の範囲外での商品またはサービスの販売です。 インターネットおよびドット(ドット)コムビジネスの成長により、小売業者によるダイレクトマーケティングの使用が増加しました。小売業者の多くは小売店を必要としません。

アメリカの定義委員会の報告によると、「小売には、最終消費者への販売に付随するすべての活動が含まれます」。

ウィリアムJ.スタントンの言葉を借りると、「小売業者または小売店は、主に非ビジネス用途の最終消費者に販売する企業です」。

小売業者は、利益を上げるために消費者に再販する目的で製品を購入します。 通信販売と自動販売も小売業の一部として分類されます。 小売業者は以下を提供します– 1)消費者が購入したい製品を持つことにより、ユーティリティを配置します。 2)時間の効用。消費者が買いたいときに取引すること。 3)製品の所有権または使用の消費者への移転を促進することによる所有ユーティリティ。 4)美容院、ドライクリーナー、レストランなどのユーティリティ、小売サービスを形成する。

小売店は、十分な顧客トラフィックを獲得するために、伝統的なタウンセンター(中央ビジネス地区)の場所、郊外のショッピングセンター、町の端、小売公園または小売村に集まる傾向があります。

小売業には、個人的な非ビジネス用途の最終消費者への商品またはサービスの直接販売に関わるすべての活動が含まれます。

「小売」という言葉は、フランスの表現小売業者から来たもので、これは再びカットすることを意味します。 小売店は、商品の大きな塊から小さな部分を切り離すものと見なされます。 この意味で、「小売」は大量販売を含む「卸売」の正反対です。 しかし、小売業は、製造業者から消費者への製品流通の連鎖における最後のリンクでもあります。

「小売業者」および「小売業者」という言葉は、スタントンによって次のように適切に説明されています。

小売業には、個人用および非ビジネス用の最終消費者への商品またはサービスの販売に直接関連するすべての活動が含まれます。 ほとんどの小売は小売店で行われますが、どの機関でも行われます。 化粧品をドアツードアで販売するメーカーは、道端で野菜を販売する農家と同じくらい小売業に従事しています。

販売方法(個人、電話、郵便、自動販売機)または販売場所(店内または店頭)に関係なく、ビジネス以外の目的で最終消費者に何かを販売するすべての企業(製造業者、卸売業者、小売店)消費者の家)が小売販売を行っています。


小売マーケティング–範囲

小売業には非常に広い範囲があります。 インドで最も急速に成長している産業の1つであり、多くの人々に雇用機会を提供しています。 小売業は2つの方法で雇用を提供します。 第一に、それは人々に起業の機会を提供し、第二に、小売店を所有できない多くの人々に雇用を提供します。

人々の購買力の増加と小売業者の農村部へのリーチにより、小売業の範囲は多様化しました。 小売の範囲は、2つの視点から見ることができます。 1つは小売業者、つまり起業家の観点から、もう1つは従業員の観点からです。

1.小売業者の視点:

小売業者の観点から見ると、小売には小売業者が販売したいものすべてを含めることができます。 商品またはサービスの場合があります。 これらには、モバイル、コンピューター、電子機器、既製服、織物、衣類、宝飾品、書籍、絵画、医薬品、文房具、時計などの商品が含まれるか、ケータリング、ホスピタリティ、病院などのサービスが含まれる場合があります。

ただし、場合によっては、ライセンスの形式で許可を政府から取得する必要があります。 そのような場合、小売業者は、事業を開始する前にすべての法的手続きに従う必要があります。 たとえば、化学者の店を運営するにはライセンスが必要です。 したがって、小売業者は必要な資格を保有している必要があり、したがってライセンスを申請することができます。

2.従業員の視点:

小売業は、非常に多くの雇用機会を提供してきました。 小規模レベルで営業している小売業者は、ビジネスを支援するために少数の従業員を必要としました。 これらの従業員は、小売業者によってセールスマン、クリーナー、レジ係などに任命されました。 しかし、業務範囲の拡大と小売業の成長により、業界に大きな変化がありました。

現在、小売業者は、財務、マーケティング、広告、販売、人材開発などのすべてのために個別の部門を持つより大きなレベルで営業しています。したがって、小売業者は従業員に大きな機会を提供します。

以下は、従業員の観点から小売業の範囲を見ることができる分野です。

私。 購買部門:

購入部門は、ビジネスのすべての購入を行う責任があります。 これには、顧客に販売する商品の選択、価格帯、購入元のベンダーの選択などが含まれます。

この部門には多大な労力が必要であり、多くのペーパーワーク、電話での会話、旅行が含まれます。 この部門で働く従業員は、業界だけでなくベンダーについても十分な知識があることを十分に理解している必要があります。 彼らは迅速な決断を下せる必要があります。

ii。 財務部:

金融は、あらゆる組織の生命線です。 財務部門は、財務記録の作成と編集、さまざまな部門への財務の割り当て、財務の管理、財務の調整、キャッシュフローの制御、銀行業務と投資の管理、クレジットの割り当ての決定などの機能を実行します。財務部門が小売監査を実施することもあります。

iii。 マーケティングと販売:

マーケティング部門には、販売促進、広告、広報などのさまざまな活動が含まれています。これらの活動は、顧客へのアプローチという観点から非常に重要です。 マーケティング部門は、広範な市場調査を実施し、顧客の要件を理解する責任があります。

マーケティング部門で必要とされる人々は、製品について適切な知識を持ち、顧客に製品を購入するよう説得することができなければなりません。 また、顧客の要件を理解し、それに応じて行動できる必要があります。

iv。 店舗:

店舗部門は商品を保管する責任があります。 店長は、在庫が適切なレベルに維持されるたびに、商品が不足しないようにする必要があります。 同時に、在庫が多すぎると、保管、陳腐化、摩耗などの問題が発生する可能性があることを部門が確認する必要があります。したがって、店長は常に在庫の最新の記録を保持し、材料の途切れない供給を確保する必要があります。

v。人事:

人事部は、従業員の採用、選択、トレーニング、導入などを担当します。 人的資源は、人間中心の産業です。 この部門に必要な人々は、組織内の人々の要件を十分に理解でき、効率的な従業員が組織を去ることを阻止できなければなりません。

vi。 小売業の技術:

インドの小売業界は成熟期にあり、非常に自信のあるユーザーまたは情報技術です。 業界では、コンピューターを介して情報を電子的に転送するために使用されるElectronic Data Interchange(EDI)などのテクノロジーを使用しています。 データベース管理、データウェアハウジング、およびデータマイニングは、顧客に関する情報を収集し、将来の使用のために保存するために使用される手法です。

データマイニングは、顧客関係管理に役立ちます。 無線周波数識別システム(RFID)は、サプライチェーン管理に使用されます。 e-tailingの概念は、小売業で継続的に地位を確立しています。 商品の販売にインターネットを使用することも含まれます。

vii。 サプライチェーンマネジメント:

サプライチェーン管理とは、サプライチェーンに沿った資材、サービス、情報の供給を管理することです。 リソースを効率的かつ効果的に管理すると、ビジネスの収益性が向上します。 サプライチェーンは、情報システムを使用して管理されます。

したがって、小売業が人々に雇用を提供できる多くの分野があります。 したがって、小売の範囲は非常に広いと結論付けることができます。 スキルや財務などに応じて、起業家として従事することも、従業員としてセクターに参加することもできます。


小売マーケティング–特性

小売業には多くの特徴があり、それらは小売業特有のものであり、マーケティングの過程で際立った活動になります。 小売業はバリューチェーンの一部であり、小売業が行われない限り、マーケティングのプロセスは完了しません。 場所は、地域に広がる無数の消費者と直接接触する必要があるため、小売業で最も重要な要素です。

小売ユニットの数は、近くの消費者のアクセシビリティを確保する必要があるため、十分に多くなります。 その数は、地域の地形とともに人口の規模と強度に依存します。 適切な場所を特定することは難しく、店舗を設立することは費用のかかるビジネスです。

場所の決定は、経済学やその他の合理的な要因に反して、消費者の観点に大きく依存します。 小売店の数とサイズは、顧客のニーズと利便性の位置、製品の潜在的な需要、商品の供給と小売ユニットの位置とイメージによって決まります。

顧客との直接接触は、小売業のもう1つの重要な機能です。 小売業者は、製品の最終的な顧客と直接対話します。 製品の生産者は他の国でも遠く離れているかもしれませんが、小売業者は何らかの方法で顧客の近くにいなければなりません。

小売業者は顧客と直接連絡を取り、顧客と連絡を取る必要があります。 したがって、顧客を考慮して、文化的要因、言語、トーン、スタイル、およびコミュニケーション方法を考案する必要があります。 小売業者はそれによって顧客と生産者の両方にサービスを提供します。彼は製品のプロモーターであり広告主であり、総売上に大きな影響を与えることができるからです。

プロモーション活動は、小売業者によって膨大な数の顧客に対して行われます。 さまざまなプロモーション手段、広告、プロパガンダ、宣伝にもかかわらず、多くの顧客は製品に気づかず、影響を受けません。 最終的には、製品の機能と品質に関する情報を提供し、説得し、特定の製品を購入するように説得する小売業者によってガイドされます。

多くの顧客は、小売店のディスプレイ、プレゼンテーション、ポスターの影響を受けます。これは、決まった買い物リスト、決められたブランドの好み、所定のニーズがないため、店を訪れるときです。 多くの場合、購入は衝動的で計画外で状況に応じて行われます。

ここで、ディスプレイ、店舗のレイアウト、分類と品揃え、売り手の可視性とマーケティング戦略は、特に少量で低価格ですぐに消耗できる製品で重要な役割を果たします。 ファッション製品も同様の方法で大々的に販売されています。 ここでは小売業者の役割が重要です。

製品の平均販売量は、卸売業者や生産者に比べて比較的少ないです。 主に家庭用の小売販売製品。 多くの製品は、毎日、毎週、または毎月購入されます。 そのため、小売業者の取引数は少なく、ボリュームは少ないです。 毎日多数の顧客が小売業者によって取り扱われ、多数の製品が販売されるため、これは非常に大きな作業です。 小売業者はさまざまな製品の合理的な在庫を維持する必要があり、在庫管理はここで重要です。

小売には多くの活動が関与しています。 売り手の行動に加えて、包装、タイムリーなサービス、信用確認、ギフト包装、便利な配達、買い戻しの設備、変更の準備、保証と保証のさまざまな提供が小売に関係しています。 顧客志向は小売の重要な要素です。

小売業者のサービスは、製品のブランド、品質、ロイヤルティよりも何度も重要です。 より重要なのは小売業者の忠誠心と信頼です。 成長を続ける小売業界には多くの機能があり、商品化の巨人はもはや国内の境界に限定されません。

2003年のSTORES誌とデロイトトウシュトーマツによる小売業のグローバルパワーレポートによると、4年前、世界のトップ200の小売業者の半分以上が1つの国でしか営業していませんでした。 その後、その数は44に減少し、2008年には30に減少しました。


リテールマーケティング-自然:マーケティングの一部、顧客中心、多次元、さまざまな地理的場所、変革、その他

1.マーケティングの一部:

小売業はマーケティング活動の一部です。 製品が最終顧客に到達するのに役立ちます。 これもマーケティングの目標です。 したがって、小売業は、さまざまな顧客をターゲットにすることでマーケティング活動を促進します。

2.顧客中心:

小売業の概念全体は、顧客を中心に展開します。 競争の激化により、すべての小売業者が顧客を引き付けようとしています。 小売業者は、割引などのさまざまな販売促進方法を使用して顧客を引き付けます。

3.多次元:

小売業には多くの側面があります。 地元のキラナショップやキオスクから、複数のブランド製品を販売するスーパーモールまでさまざまです。 最近では、商品の売買のためのインターネットの使用が多岐にわたっています。

4.さまざまな地理的場所:

小売業者の地理的範囲は大きく異なります。 地元の顧客に商品を販売する地元の市場から、さまざまな地域、さらにはさまざまな都市にいたるまで多種多様な顧客を抱えるスーパーモールまで、さまざまです。 最近ではインターネットの使用が増加しているため、小売業者は全国から、さらには海外からの顧客もいます。

5.変革:

本格的なビジネスとして小売業を開始して以来、大きな変化がありました。 これらの変革は、一般に小売業の目的(以前の利益重視、現在は顧客重視)、小売方法(以前の単純な小売店からマルチブランドモールまで)、対象地域(今や国全体、または他の国でさえ) )、顧客(単純な地元の顧客からすべての職種の顧客まで)など。

6.複雑な管理プロセス:

小売業は簡単なプロセスのようです。 しかし実際には、複雑な管理プロセスです。 小売業では、小売店を便利な場所に配置し、さまざまな価格帯に従って商品を配置し、顧客に都合のよい数量で商品を販売し、適切なアフターサービスと顧客を引き付けるための幅広い販売促進措置を行います。 その後、顧客との長期にわたる健全な関係を維持するための適切な顧客関係管理(CRM)プログラムも必要です。

7.製品およびサービスの品揃え:

小売には、商品とサービスの組み合わせが含まれます。 小売業者が単一の製品を提供するだけでは、今日の世界で生き残ることはまったく不可能です。 成功するためには、小売業者は品揃えとサービスを提供する必要があります。 たとえば、パン屋は、いくつかのケーキやビスケットを売るだけでは生き残れません。 競争の激しい市場で生き残るために、まず、パン屋は顧客の目に喜ばれる雰囲気と呼ばれる適切な環境を必要とします。

第二に、彼はさまざまなケーキやビスケット、その他の製品が必要です。 それに加えて、チョコレート、クッキー、チップ、冷たい飲み物、パテ、ハンバーガー、ホットドッグなどの主要製品と一緒に購入する可能性が高い菓子アイテムも保管する必要があります。

これらのアイテムとは別に、誕生日や記念日のキャンドル、パーティーポッパー、デコレーションアイテムなど、いくつかのアイテムを保管することを期待するかもしれません。これらの製品の後、人々は電話で注文を取り、購入したアイテムを宅配することを期待するかもしれません。 したがって、小売業はさまざまな商品やサービスの品揃えであると簡単に言うことができます。

8.需要パターンの調査:

小売業者は、市場で提供されている製品の現在の需要パターンを調査する必要があります。 需要パターンを調べることで、卸売業者から大量に購入する必要がある商品の量を確認できます。 需要パターンを検討せずに大量の商品を購入する場合、商品の陳腐化のリスクに直面する可能性があります。 さらに、大規模な在庫には、保管のために大きな領域が必要です。 これらはすべて小売業者が手配する必要があります。

9.ユーティリティの作成:

小売業者は、時間と場所のユーティリティの作成を支援します。 時間ユーティリティは、特定の時間に商品が利用可能になったときに作成されます。 小売業者は、商品を自分自身で保管することにより時間ユーティリティを作成し、必要に応じて顧客が利用できるようにします。 場所ユーティリティとは、製造場所から離れたさまざまな場所で商品を利用できるようにすることです。 小売業者は、製造場所から離れたさまざまな場所で顧客が商品を利用できるようにします。

10.プライベートブランディングとラベリング:

小売業の急増により、プライベートブランドが生まれました。 プライベートブランドまたはラベリングとは、メーカーから直接製品を購入し、小売業者が独自のブランド名を付けることです。 小売の増加に伴い、特定のブランドの製品のみを販売する高級小売店が増加しています。

たとえば、Big Bazaar、Food GroupのFood Bazaar、 Reliance Trends、Reliance Footprints、Reliance Freshなどは、Reliance Industriesの子会社であるReliance Retail Ltd.の一部の部門です。 Neilsonの調査によると、食品はプライベートラベル市場を支配し続け、総売上の76%を占めています。 包装された食料品がこの市場を支配し、総売上高の約53%を占めています。

多くの小売業者は、地元の好みや大衆の好みに応じて製品をカスタマイズしています。 たとえば、インドの大衆のレモン水とレモネードの大きな需要を見て、ペプシコは7upまでにニンブースを開発しました。

11.その他のさまざまなサービス:

小売には、他のさまざまなサービスも含まれます。

これらのサービスは次のとおりです。

(i)顧客への金融の提供:

多くの人は、一時金を払って高価な製品を購入する余裕はありません。 資金がない場合、これらの人々はそのようなものの使用を奪われ続けなければなりません。 小売業者は、無利子支払などの簡単な財務条件を顧客に提供することでこの問題を解決します。 そうすることで、彼らは顧客ベースを増やします。 例、冷蔵庫、車、携帯電話、家具などに資金を提供する

(ii)アフターサービスの提供:

小売業者は、商品の無料宅配、無料ギフト包装など、さまざまなアフターサービスも提供しています。

(iii)製品のインストール:

小売業者は、顧客が購入したアイテムのインストールを支援します。 この目的のために、彼らは技術者と専門家を一緒に置いています。 例、顧客の場所に電気煙突を設置する。

(iv)ディスプレイとデモンストレーション:

商品の展示とデモンストレーションもバイヤーの決定に影響します。 このように、小売業者は顧客に応じて製品を特別に展示および実演します。 例、顧客を引き付けるためにさまざまな祭りに従って特別に装飾する。

したがって、小売業は、顧客を対象とし、需要パターンを調査し、製品を小さなセグメントに分割し、さまざまな割引、償還ポイント、ロイヤルティを提供することで顧客を引き付けるなど、さまざまな活動を含む複雑で多次元の変革活動であると言えますボーナス、クーポン、無料ギフトなど

これらとは別に、小売業は商品の販売で終わりません。 また、顧客への金融提供など、さまざまなアフターサービスも含まれます。したがって、小売市場の性質を理解することは非常に重要です。


小売マーケティング– 3つの主要なタイプ:店舗ベース、非店舗ベース、サービス小売

タイプ#1.店舗ベースの小売

店舗ベースの小売モデルとは、小売活動が物理的に行われる場所があることを意味します。 そのような活動が行われる物理的な場所があることを意味します。

店舗ベースの小売は、さらに2つの部分に分けることができます。

(1)所有権に基づいて そして

(2)提供される商品に基づく。

(1)所有権に基づいて:

(i)従来の小売業者:

これは、あらゆる経済に存在する小売業の最も古い形式です。 他のすべての小売フォーマットを開発するための基盤を提供しています。 従来の小売業者は単一の小売店を所有しています。 彼は通常、単一のタイプの商品を専門としています。 ビジネスは、地元のキラナショップからパンワラショップまで、既製の衣料品店からジュエリービジネスまでさまざまです。

事業は所有者自身または家族のグループによって所有および管理されています。 ビジネスは一般に、ある世代から別の世代に継承されます。 一般的に、これらの企業は大量の親善を享受し、顧客と個人的に接触しています。 それどころか、これらの企業は大量生産を利用できず、規模の経済を享受できません。 彼らは非常に一般的に「朝とポップショップ」として知られています。

(ii)チェーン店:

チェーン店は、同じブランド名と同じ管理によって特徴付けられます。つまり、1つ以上の小売店の共通の所有権があります。 これらの店舗は、販売される商品、店舗の外観、価格、雰囲気の点で同じです。 彼らは一般的な販売促進と広告キャンペーンの利点を享受しています。

(iii)フランチャイズ:

これは、フランチャイザーとフランチャイジーの2者間の契約であり、フランチャイザーは、フランチャイジーが製品、サービス、ブランド名、または商標を使用して、契約で定義されている料金または報酬と引き換えに事業を遂行することを許可します。 フランチャイジーには、事前に定義された期間、特定の地理的領域が与えられます。

(iv)消費者協同組合:

一般的に、製品の提供に不満を抱いている顧客グループによって所有および管理されています。 そのような消費者協同組合の基本的な動機は相互利益です。 これらの小売店は、投資額が非常に限られているため、成長能力が限られています。 このアウトレットを管理する顧客のグループも、その資本に貢献しています。

(v)リース部門:

リース部門とは、ある会社または小売業者が別の会社または小売業者の敷地内で事業を行う場合を意味します。 非常に一般的に、この概念は店内の店として知られています。

店の所有者は、お金のために自分の店の一部を別の人にリースまたはレンタルします。 ジュエリーカウンター、光学、化粧品、香水は非常に一般的です。 そのようなリース部門の利点は、自分の製品を販売したい人が、家賃で非常に高価な店を手配することなくそうすることができるということです。

(2)提供される商品に基づく

(i)コンビニエンスストア:

これらの店舗は、食料品、スナック、牛乳、卵、パン、ビスケット、新聞などをすぐに食べられるような日常品を顧客に提供します。一般的に、コンビニエンスストアの場所は、顧客がアクセスしやすい場所です。 一部のコンビニエンスストアも24時間営業しています。 セブンイレブンはコンビニエンスストアの有名な例です。

(ii)専門店:

専門店は、特定の種類の製品を顧客に提供します。 特定の製品ライン内で特定のタイプの製品を提供する排他的なストアですが、同じ製品ライン内では多種多様な商品が提供されています。 専門店は、ある種のブランド選好を持つ顧客に適しています。 専門店は、ジュエリー、アパレル、家具、電子機器などに焦点を当てています。

(iii)デパート:

デパートは、さまざまな製品を顧客に提供する小売店です。 店舗は、パーソナルケアと化粧品、書籍と文房具、家庭用品、電子機器などのさまざまな部門に分かれています。百貨店は、1つの屋根の下で幅広い商品を顧客に提供します。 これらの店舗は一般にサイズが大きく、大規模なチェーンが所有しています。 例としては、買い物客ストップ、エボニーなどがあります。

(iv)オフ価格小売業者:

これらの小売業者は、高品質の商品を安価で提供しています。 メーカー自身が顧客に直接販売するこのタイプの商品は、ファクトリーまたはセカンドアウトレットとして知られています。 オフシーズンの製品を安価で販売しています。 商品には軽微な欠陥がある場合や、奇数サイズ(非常に大きいまたは非常に小さいサイズ)の場合があります。 例-バタファクトリーアウトレット、モンテカルロファクトリーアウトレット、ナイキファクトリーアウトレットなど

(v)カタログショールーム:

カタログショールームは、商品が表示されていないものです。 製品用に保持されているさまざまなカタログがあります。 顧客はカタログから製品を選択し、注文フォームに記入して、販売カウンターに預けます。 セールスカウンターで、店員は製品を検査および購入のために倉庫から持ち込むよう手配します。

宝飾品、電子製品(洗濯機、テレビ、エアコンなどの家庭用品)の非常に一般的な慣行です。 最近では、多くのデザイナーブランドの洋服もカタログショールームで販売されています。

(vi)スーパーマーケット:

スーパーマーケットは、食料品、食料品、家庭用品、健康、美容関連商品などの非食料品などの幅広い製品を提供する大きなセルフサービスストアです。通常、スーパーマーケットは顧客に安価な製品を提供します。 例-Easy Day、Nilgiris、Reliance / Freshなど

(vii)ハイパーマーケット:

ハイパーマーケットは、デパートとスーパーマーケットの組み合わせです。 このように、ハイパーマーケットは、固定品から食料品、台所用品から電子機器、家具から宝飾品など、多種多様な商品やサービスを提供しています。したがって、顧客にワンストップショップを提供します。

ハイパーマーケットは通常、顧客に大きな割引を提供します。 ハイパーマーケットの構造は、巨大な倉庫の構造に似ており、駐車スペースがたくさんあります。 例-ビッグバザール、ベストプライス、Savemax、ハイパーシティ、ヴィシャルメガマート、WAL-Martなど

(viii)ショッピングモール:

ショッピングモールは、ブランドショップ、フードコート、ゲームゾーンを含むエンターテイメントゾーン、映画、駐車場が組み合わされた小売店です。 これは、小売店の所有者がモールの開発者に家賃やリースを支払うという小売業の現代的な概念です。 彼らはテナントとしてモール内の場所を占有します。 モールの例としては、アンビエンスモール、グルガオン、エランテモール、チャンディーガルなどがあります。

(xi)キオスク:

キオスクは、モール、空港、駅、バス停などで一般的に見られる小さな店です。彼らは顧客にいくつかの専門的なサービスや商品を提供します。 キオスクは、片側でも両側でも開くことができます。 一部の場所には、自動販売機がありますが、これは人間が操作するものではありません。 人々は機械にお金を入れて、必要なアイテムを要求するだけです。 お金がATMから出てくるように、アイテムは機械から出てきます。

(x)ディスカウントストア:

ディスカウントストアは、割引価格で商品を顧客に提供する小売店です。 一般に、これらの店舗が提供する商品は幅広いものですが、これらの店舗は顧客に限定的なサービスを提供しています。 彼らは低価格の小売業者として動作します。

タイプ#2 非店舗ベースの小売

非店舗ベースの小売とは、特定のエリアの壁に限定されない小売形式を意味します。 むしろ、非店舗ベースの小売業により、企業は顧客ベースを拡大することができます。

非店舗ベースの小売は、さらに2つの部分に分けることができます。

a。 直接販売:

直接販売は、その名前が示すとおり、顧客との個人的な接触を伴う販売形態である小売形式です。

さらに、次の3つのタイプに分類できます。

(i)売り手が友人、隣人、その他の知人を自宅に招待してパーティーを開催し、そこで商品を展示するパーティープラン。 人々は展示された商品を見て購入しますが、

(ii)委員会の商品の流通のために他の人々をさらに任命する人々のネットワークがあるマルチレベルネットワーク。 多くの化粧品販売会社は、主にこのマルチレベルネットワークを使用して製品を販売しています。

(iii)販売員が商品を人に販売するためにドアツードアで送られるドアツードア販売。 この形式の販売は、アカデミックカリキュラムの一部となり、学生が製品を販売するように訓練するのに役立ちます。

主に本、家庭用品、台所用品、化粧品、模造品などの記事がこの方法で販売されています。 タッパーウェアとアムウェイは、この方法で製品を販売しています。

b。 距離売り:

遠隔販売では、顧客に商品を販売するために電子商取引として非常に一般的に知られている電子商取引を使用します。 最近の人々の忙しい生活のために、この形態の小売業はますます地に着いています。 The people are informed about the product either through e-mail or telephones, or through internet sites or television.

Type # 3 . Services Retailing :

Services retailing means selling various kinds of services to the customers such as banking, insurance, taxies, hospitality services, etc. The retailers of these services these days are increasingly making use of internet to reach the customers and broaden their customer base.

A customer in any part of the country or even in any part of the world may book his taxi in advance. A person sitting at home can book movie tickets and even select his seat by using internet. Banks and insurance companies are making use of internet technology to offer more innovative products to their customers.

Organised and Unorganised Retailing :

In the recent years the debate of organised as well as unorganised retailing has gained ground in India. This debate is in relation to the introduction of Foreign Direct Investment (FDI) in retailing. To understand all this, it is important to understand the concept of organised as well as unorganised retailing.

私。 Organised Retailing :

In the past few years the concept of organised retailing has also gained ground in India. It is a sector which has tremendous growth potential due to the favourable business environment and government policies. The organised retail includes big shopping malls, big complexes offering huge variety of branded goods and services. They provide quality products and try to provide value for money and make shopping a memorable experience.

This type of retailing is known as organised retailing due to the fact that the trading activities in this sector are registered under some or the other act such as Sales Tax Act, etc. Due to this reason, the activities are guided by the provisions of the act under which a particular business is registered.

The scope of organised retailing is much wider as compared to unorganised retailing. It is more modern as well as customer centric in its approach. Such type of retail uses advanced technology for Management Information System (MIS), Supply Chain Management (SCM), as well as Customer Relationship Management (CRM).

ii。 Unorganised Retailing :

As the name suggests the unorganised retailing is the kind of retailing that was traditionally prevalent in India. It is the kind of retailing which does not follow any statute or legal provisions and hence is not under the compulsion to maintain proper accounts.

The retailers in organised retailing are small business operators who lack technical and accounting standardisation. Generally the products sold by these retailers are unbranded and the materials are acquired locally by using personal contacts.

The types of retailers operating in unorganised sector are local kirana shops, pavement vendors, mobile vendors, etc. Therefore the products and services may be sold at fixed locations or the vendor may be mobile. The examples of the retailers operating in an unorganised sector are the local cloth merchants, the vegetable vendors, the grocers, the vendors selling clothes, toys, at the pavements, etc.

The maximum of the retailing business in India traditionally came from unorganised sector. Presently also the organised sector continues to dominate the retail landscape in India primarily in the small cities and towns.

The unorganised retailing provides employment to many people in the form of salesmen, helpers, etc. But as compared to the organised retailing, the employment generation capacity of the unorganised sector is much less. Moreover, the products and the services being sold by them may not be comparable to international products and services.


Retail Marketing – Factors Affecting: Store Location, Store Ambience, Variety, Store Layout, Demographic Factors, Add on Services, Behaviour with Customer and Few Others

A variety of factors have a bearing on the retail businesses. These factors irrespective of the geographical area affect the retailing business to a great extent.

これらは:

Factor # 1. Store Location:

The location of the retail store has a great degree of influence on the success of the business. The retail store located in a busy market has much more chances of success than the ones located in isolated places. Since selection of the store is a kind of permanent and irreversible decision, great care must be taken while selecting it.

Factor # 2. Store Ambience:

Ambience means the atmosphere of a place. The ambience of the retail store must be such that it attracts the customers and soothes them. Generally the chain stores have same ambience irrespective of their locations.

Factor # 3. Variety:

The customer to a large extent is attracted by the variety of the articles kept in the retail store. Every customer expects a variety of goods of latest fashion from the retailer. The retail store having a large variety of articles is likely to attract a large number of customers.

Factor # 4. Store Layout:

The store layout means the management of the articles in the store by the retailer. It includes arranging of the goods properly, keeping the same goods at one place, keeping the store neat and tidy with clean surroundings, arranging for proper display of goods in show windows and shelves, etc.

The store layout is an impression of the store on the customer and it impacts the customers' decision to enter the store. It also impacts the productivity of the employees positively since they are very clear about the location of the articles and hence find no difficulty in showing them to the customers. Thus a store which is properly managed attracts customers.

Factor # 5. Demographic Factors:

There are a number of demographic factors which affect the retail business.

これらは:

(i) Consumption habits of the people- The consumption habits of the prospective customers must be studied properly before starting the retail business.

(ii) Family structure- The family structure also impacts the retail business. The family structure may be joint or nuclear.

(iii) Number of working women – The number of working women also affects the retail business. If the number of working women is more, they are likely to spend more than the housewives and vice versa.

(iv) Consumption habits – The consumption habits of the people affect the buying decisions of the people. If people are in a habit of buying branded goods, then a retail store selling a variety of branded products is more likely to succeed.

Factor # 6. Add on Services:

Add on services imply the extra services provided by the retailer to the customers in addition to the normal goods being offered for sale. These extra services may be in form of financing facilities on articles being purchased, free home delivery services, after sale services, free gift wrapping, loyalty programmes, etc.

Factor # 7. Behavior with Customers:

The behaviour of the retailer and his employees with the customers also affect their sales volume. A person who is very courteous towards his customers and is keen to listen to them is more likely to attract the customers than others.

Factor # 8. Socio Cultural Environment:

The socio cultural environment of any area affects the retail business. The retail business needs to follow the socio cultural and the moral values of the people in the area where it operates. Thus all these factors must be considered properly for the success of the retail business.


Retail Marketing – Infrastructure Constraint: Logistic Problems, Weak Supply Chain, Ever Increasing Fuel Price, Lack of Understanding and a Few Others

Inspite of reiteration of special focus on infrastructure in the country by policy makers, still the country is lagging much behind to developed countries. Currently, highway network of less than 2% bears 40% of the traffic. The State highway network is of limited length. The completion of “Golden quadrilateral” is still a distant goal Transport connectivity is a serious problem.

私。 Logistic Problems :

Retailing has always facing this problem even in advanced countries. The lack of distribution channels linking towns other than Class I is a big constraint. Absence of linkage with local logistics centres is a major bottleneck. Due to increased rip-off the operational cost increases. The CMIE estimated that the total cost of logistics in the country is somewhere between 10% and 12% of the GDP.

ii。 Weak Supply Chain:

Information Technology (IT) can help achieve great benefits in terms of the agility and visibility of the information flow. But increased systematic coordination across company borders alleges the greatest demand for the IT to be successful.

The problem is very crucial in India. India has 97% unorganized retail market.

Unorganized business means that the demand and supply is made on an ad-hoc basis by each player of the supply chain thereby creating uncertainties in demand. Almost 50% of the fruits and vegetables produced in India are lost in the supply chain.

In tonnage terms, this is almost the amount that is consumed in Great Britain. However, systematic implementation of Information Technology to improve the inventory management can make a very big difference in the present time.

Maintaining the desired level of inventory is the most critical task before a retailer. The diversity of Indian customers, cultural variations and lack of distributional channels are responsible for rise in cost of inventory. Most of the retailers in India have inventory turns level in the range of 4-10% turns and stock out level between 5% and 10% as against the average inventory turns level of 18% and stock out level of less than 5% in US. Globally supply chains are fairly mature and efficient. This gives the retailer opportunity to improve profit margins without charging high price.

iii。 Ever Increasing Fuel Prices:

The frequent hike in fuel prices affect the price of retail goods since good transport is major factor in the pricing process. The wide geographical area of the country multiplier the effect of hikes in fuel prices. The organized retail is affected adversely because of this.

iv。 Lack of Understanding :

In India, the supply chain is made up of the Supplier, Wholesaler, Distributor, Retailer and Consumer. The Supplier supplies the merchandise as per the orders received/ perceived. The Supplier also does the function of warehousing and dispatching of the finished products.

Distributors provides distribution service by processing, executing the orders and providing after-sales services. Clearing and Forwarding Agents (C&F) perform all the distribution functions. Distributors also function like C&F agents, with the only exception that they raise their own invoice and collect the dues.

It is common that the supply chain is plagued with buffer inventories adding to the cost IT infrastructure has developed rapidly, and it has the potential to bring the agility and visibility in the supply chain by passing on the information quickly between different players. Strategic implementation of IT can improve (though not eliminate) the demand and supply imbalance.

v . Lack of Supplier Integration :

In India, the retailers and suppliers operate distinctly without any integration. The retailers still are collecting information from their suppliers manually whereas in developed countries there is system of Vendor Managed Inventory. In this system, suppliers have access to the sales data of the retailers and thereby they plan automatic replenishments responding to the stocks available with the retailers. A Survey by KPMG confirmed that 100% retailers exchange such information manually.

vi。 Lack of Vertical Co-Operation:

Contemporary retail business is chain oriented; therefore synchronization of demand and supply becomes a core question. The problems with the traditional vertical cooperation between organizations are manyfold. Instead of co-operating, actors dependent on each other have been seeking to achieve cost reductions or profit improvements at the expense of someone else in the supply chain.

Companies engaging in transferring costs upstream or downstream arguably do not realize that such strategies will not make them more competitive, as all costs will ultimately make their way to the market in the form of increased end consumer prices. This understanding has to be developed which will take time.

vii。 The Demand Invisibility:

The demand invisibility, long lead time, poor synchronization of supply and demand, leads to the demand distortion. Supply chain in India is badly adapted to provide sufficient service even to the key segments of the product range. The other critical problem is that supply is discontinuous, even for some Fast Moving Consumer Goods (FMCG)!

The increase in variability throughout the supply chain is partly a result of delays in information flow and miscalculating changes in consumer demand. The accumulation or draught of buffer stocks affects the order levels in each echelon, thus further delaying and distorting the information on changes in demand.

viii。 Supplier Maturity and Relations:

The problems from supplier side are many. The problem of on time delivery and in the required quantity is serious with Indian Suppliers. The services rendered by them are poor and need much improvement. The relationship between supplier and retailer also plays key role in this and Retailer finds regular supply a difficult task. Still suppliers are not mature and professional.

ix。 Availability of Skilled Manpower:

This is a big problem before many sectors including retail. Retail sector is labour intensive and manpower with various skills are needed. In advanced countries such shortage is not witnessed and a large number of people are engaged in it eg, in US 10-11% of the workforce is engaged in Retail whereas in India this share is between 7-8% only and that too is not fully equipped to meet the needs of the sector. There is a dearth of expertise in both at store level and managerial level.

x . Real Estate Costs :

The cost of real estate in India is soaring high since last few years. It increases the fixed cost with small contribution per sale for retailers. Entry of retailers has further pushed the cost of real estate in metros and cities.

xi . Low Adoption and Use of Technology :

Information Technology (IT) can help achieve great benefits in terms of the agility and visibility of the information flow. The problem is very crucial in India. India has 97% unorganized retail market. Unorganized business means that the demand and supply is made on an ad-hoc basis by each player of the supply chain thereby creating uncertainties in demand. Almost 50% of the fruits and vegetables produced in India are lost in the supply chain. In tonnage terms, this is almost the amount that is consumed in Great Britain.

However, systematic implementation of Information Technology to improve the inventory management can make a very big difference in the present time Inspite of globalization and availability of high level technology in India, the Indian retailers are not tech savy as compared to their counterparts in advanced markets. The big retailers like Wal Mart are using Radio Frequency Identification (RFID) which helps in providing inventory visibility of higher magnitude and hence, makes the inventory management easy and efficient.

As against this, the Indian retailers have not even completely adopted the bar code system. The technology is big challenge before the Indian retailers. Indian retailer with millions – or hundreds of millions of transactions per period face significant technological difficulties in performing activity-based costing and other forms of profit analysis essential to understanding the details of what drives the business, to focus on continuous profits and performance improvement.

xii。 Lack of Information:

In India, the enterprises are helped more with information about input supply like finance, skills and technology and less, as compared, with information about output demand like new and existing customer's needs. It is at this point of retail that a customer demand gets converted into a sale.

By virtue of the location in the distribution chain, retailer is the most informed and qualified person to give information about the products. Retailer is very important for ensuring product availability and pre-call research and is also important for drawing up a good brand matrix.

xiii。 Chaos in Supply Chain:

The existence of chaos in a supply chain also means that it is impossible to make the right decisions for every player in a supply chain. The risk of making the wrong or ineffective decisions becomes the inevitable consequence and the supply chain is exposed to market risks.

Thus, missing the market opportunities, a, supply chain cannot be responsive to changing market trends and customer preferences if the right market signals cannot be obtained. Finally, market opportunities can be missed when customer orders with short order lead times cannot be met.

xiv. Regulatory Provision:

Indian economy despite liberalization and globalization is still under several controls and regulations. The retail sector is witnessing facing several problems from regulation side. A number of Acts and provisions obstruct the smooth functioning and operation of retailing.

A number of provisions such as FDI restrictions, entry of foreign players, application of Agricultural Produce Marketing Committee Act which presupposes that even small quantity purchases have to qualify like a wholesale deal, etc. are the challenges before retail sector.

xv. Disparities in Culture and Taste:

This is perhaps the most critical factor since India is a country of diversity. There are differences in cultural preferences and tastes of people, festivals and ceremonies. There is no match with global culture. All these put a great challenge before a retailer since it requires inventory of various types of things. The MNCs face various problems and they have to come up with customized products.

x vi. Concerns over Indian Retailers:

The organized sector faces stiff opposition from unorganized sector. Similarly foreign retailers are looked from suspicion. The smaller ones are scared that big retailer will capture their market share. There is another apprehension that the organized retailing will affect the general mass adversely. It will lead to unemployment to traditional retailers and will destroy the social fabric. There are about 15 million small shops serving the customers of the country.

The Indian retail sector is required to take on challenges from global retail players such as Wal-Mart and Carrefour. Indian retailers have an advantage since unlike global retailers; they have a better understanding of the Indian consumer's psyche. Ultimately, a successful retailer is one who understands his customer.

x vii. Globalisation a Challenge :

Globalization of the market and India considering the opening of the Foreign Direct Investment (FDI) in the field of retail, has increased suppliers, manufacturers, brands, distribution and logistics partners. This has resulted in complex international supply network relationships. Mistrust and distorted information throughout the supply chain. This increased links lead to higher costs and inefficiencies through over-ordering inventory and then ordering too little.

xviii. Psychology of Indian Consumer:

The Indian customer is different from customer of advanced countries. He is looking for an emotional connection, a sense of belonging. Hence, to be successful any retail outlet has to be localised. The customer should feel that it is a part of his culture, his perceived values, and does not try to impose alien values or concepts on him.

Indian customer is not keen to buy something just because it is sold by an international company. Ultimately, it depends upon the degree to which a global retailer goes for localisation and adapt Indian psyche. Other than tremendous size, global companies have nothing extra or special that the Indian retail business does not have.

Indian Retailers today face various and complex challenges and barriers to success, they must compete globally and sell products locally, catering to the distinct and fast-changing tastes of local consumers while meeting competition that can come from global players. Retailers need to provide a differentiated shopping experience, while striving for growth and profitability. Adding to these many hurdles, operating in an environment of high transaction volume makes analyzing and reporting on crucial data a very challenging prospect.


Retail Marketing – Changing Structure of Retailing with Theories of Structural Change

All dynamic developments in retailing—from the birth of department stores in the last century to the recent emergence of warehouse clubs and hypermarkets—have been in response to a changing environment. Changing customer demands, new technologies, intense competition, and social changes create new opportunities even as they shake up existing businesses.

In the future, the turbulent environment in which retailers operate will most likely accelerate the pace of change. Technological advances, changing demographics, and shifts in consumer preferences and shopping expectations are expected to bring about undreamt of changes in the structure of the retail industry.

In fact, the retail business formats have been changing very rapidly, mainly as a result of technological influences. The Web and Internet technologies have created a plethora of opportunities for the Web-based business model of retailing. This has triggered a competition of sorts among many a retailer with their own selves. Besides, the challenge for the retailers now is to keep abreast of the latest formats to maintain and grow their market share and compete within their respective bands.

A key impact of technology has been availability of vast information to the customer. This has left the retailers with few or no opportunities for price differentiation. Hence, a big challenge for the retailer in this information savvy world is differentiation either qualitatively by superior customer services, or better value for money to the customer.

With the wealth of information that the present-day customer now has, it becomes imperative for retailers to constantly improvise their customer services or re-design its value pack to stay ahead of competition. Simultaneously, technology is also propelling efforts towards product and service differentiation. This throws up a major challenge to retailer service or store experience- re-design and realign with the support of latest available technologies and, thus, make the overall customer experience more satisfying and fruitful.

Towards this end, it is seen in Western economies that there is a sharp focus on customer convenience and services in the retail stores.

In India too, banks, airlines, and hotels are enabling customers to pay bills and plan their vacations from home through cable TV and videotext systems. It is now possible to buy a variety of products and services without even entering a store. Electronic inventory systems have spawned discount stores that offer the same merchandise as traditional department stores at much lower prices.

Speciality stores have carved out a niche for themselves by offering greater selection and better services than those offered by department stores with limited merchandise lines. Off-price retailers have made a year round business out of leftover merchandise and factory overruns. Retailing firms that once occupied a unique position, such as traditional department and discount stores, are now being squeezed by more innovative firms.

To understand the changes in retailing business in a better way, we will now examine the theories of change in retailing.

Theories of Structural Change in Retailing :

Retailing has always been a dynamic industry. New firms introduce innovative approaches to retailing, and transform the sector as they enter, develop, and grow. 'Village malls' are an example of how new retailers can introduce new business formats. Village malls are an extension of the fair price shops that have been revamped to cater to the larger needs of the local population.

Though many states have introduced this retail format spearheaded by the Gujarat government, where it has been successfully running for the last two three years, these retailers are still in an entry stage called development and introduction. It, however, remains to be seen how successful this format proves in the long run.

Those retailers who are successful enough to survive the development and introduction stage enter the growth stage. The rapidly growing off-price retailer TJ Maxx is an example of a retailer in the second stage of development.

As the business grows further, it moves gradually into the maturity stage, wherein the competition intensifies and strategies have to be developed to maintain the existing market share. Most department stores today are in this stage of development. Stores that cannot compete effectively pass into the decline stage and eventually run out of business. Traditional variety stores like Ben Franklin are now in decline.

In India too, traditional apparel stores are on the decline. The entire process can take just a few years or decades, depending on the conditions of competition. Understanding how and why this process occurs is essential for success in the sector. We will examine three theories of how firms evolve and change the industry in the process. Although the theories differ, they speak about the same problem. In retailing, change is not a matter of chance; it is a certainty.

Wheel of Retailing :

The wheel of retailing is one of the better known theories of structural change in retailing. It was proposed by Malcomb McNair at Harvard University. It is basically a theory of cyclical or circular development. The wheel of retailing concept describes how retail institutions transform during their evolutionary life cycles.

New retailing institutions enter the market as low-status, low-margin, and low-price operations. As these retailers achieve success, attempts are made to increase their customer base and sales. Products are upgraded, facilities are improved, and new services are added. Prices and margins are increased to support these higher costs.

Then the cycle begins again. New retailers enter the market to fill the low-status, low-margin, and low- price niche. A retail store type emerges, enjoys a period of accelerated growth, reaches maturity, and declines. The retail store types pass through stages of growth and decline. However, the wheel of retailing theory has been criticized because it does not explain all changes in retailing. In fact, many stores do not begin as low-price, low-service outlets.

Dialectic Process :

A second theory holds that retailing evolves through a dialectic process—the blending of two opposing store types into a superior form. For example, speciality stores offer specialized merchandise, a wide array of services, and attractive surroundings to a large and diverse market.

The blending of two formats produces the speciality store. For example, Fabindia and Nalli offer both a wide array of customer services and a broad assortment of specialized merchandise in the apparel category in a conducive ambience.

Natural Selection :

According to the theory of natural selection, retail stores evolve to meet changes in the micro-environment. The retailers that successfully adapt to technological, social, demographic, economic, and political/legal changes are most likely to grow and prosper.

The variety store is often cited as an example of a retail format that failed to adapt to changing times. Today, these once successful retailers have almost died out. In contrast, television home shopping networks are likely to expand and grow because they are responding to changes in the lifestyles of the consumers.

The theory of natural selection is more inclusive than those of the wheel of retailing and the dialectic process, which are based solely on a profit-cost analysis, because it takes into account macro-environmental forces. Yet all the three theories suffer from a lack of emphasis on customer taste, wants, desires, and expectations.

By gravitating to those stores that best meet their desires and needs, and shunning those that do not, consumers exert a powerful force on the evolution of retailing as does any other part of the macro-environment.

The retailers will succeed only by knowing their customers well. Consumers expect retailers to provide timely and fashionable merchandise at a convenient location for a reasonable price. They expect value not only in the goods they buy but also in the total shopping experience, which includes pleasant atmospherics, well- trained and courteous salespersons, and special touches like live entertainment.


Retail Marketing – Security Issues in Retailing

Everything comes with a price. This is a very common saying. The retailer earns huge amount of profits, but he has to pay something for such profits. Also to earn these profits the retailer has to face many troubles and problems. The word 'woes' means the common problems, troubles, difficulties causing distress and anxiety in the mind of the retailer.

Thus woes are the common problems faced by the retailers in carrying out the retail operations. These common woes are in the form of shop lifting, employee theft, parking space problems, employee turnover, large amount of credit sales, etc. The retailers over the years have started realizing their security needs and have started deploying sophisticated technology and information systems in order to deal with the customers.

The major woes that are faced by the retailers are as follows:

A. Shop Lifting :

Shop lifting is a very common problem that is faced by the retailers. It refers to the theft of goods by the intended customers. It involves hiding the goods and taking them out of the store without paying for them. Also included in shop lifting are eating of food items at the store without paying for them or swapping the price lists of the goods like

changing the price list of the costly items with cheap ones, etc.

Generally the items that are shop lifted are the ones that are relatively small in size but high in value. Examples of such items are cigarette packets, blades, razors, small items from jewelry shops, etc. Shop Lifting is also known as five finger discount.

Over the time, the losses to the retailers due to shop lifting have increased considerably. The retailers have deployed so many information systems and sophisticated technology in order to protect themselves from shop lifting losses. Also by taking few precautions shop lifting can be avoided.

The following are the major ways in which shop lifting can be avoided:

(i) Keeping the items that are of high value at safe places or in the custody of the salesmen.

(ii) Using cameras and mirrors at different areas in the shop. This creates the fear of being watched in the mind of the customer.

(iii) Displaying the warnings and consequences of shop lifting at different areas in retail outlet.

(iv) Not letting the customers enter the store with their shopping bags and other such things in which the customer can hide the articles and take them out of the store. Generally the shopping bags and other such items are kept at the entry in the custody of a guard.

(v) Making proper display arrangement of the goods at the retail store. Also proper lighting arrangements should be made at the retail store.

(vi) The design of the store must be made in consultation with the security personnel so that the security features can be incorporated in the store design itself.

(vii) There should be a single entrance to the retail store. This helps in monitoring the customers especially during the peak seasons.

Apart from these there can be many innovative measures that can be taken by the retailer in order to reduce shop lifting.

B. Employee Theft :

Employees are the most valuable resources of any organization. These valuable resources have access to the firm's almost every resource. These resources are in form of cash, cash registers, other important accounting books, stock of merchandise, etc. Therefore there are greater chances of the employees stealing the goods. There can be a number of ways by which the employees can embezzle the goods.

The following are the major ways in which the employees can steal the goods or cash, etc.:

(i) The employees have a better access to cash and the inventory. Therefore, they can easily misappropriate or steal the goods as well as the cash. Also they have an improved access to the books to accounts. So, they can easily show fraudulent transactions, false transfers, refunds, gifts, etc. Since, this type of fraud is committed within the organization and by the employees; it becomes difficult for the retailer to find out such frauds.

(ii) Another fraud that can be committed by the employees is refund fraud. In refund fraud, the employee shows fake sales of the goods using fake or incomplete customer information and then returns the goods to the store and takes away the cash. Such returns generally miss important customer information or contain fake customer information.

(iii) Discount Fraud is another kind of fraud that is committed by the employees. In discount fraud, employees purchase the articles from the store by using the special employee discount that the retailer offers to them. Then such employees sell these less cost items at other stores or to their friends and acquaintances at a price lesser than the retail price but higher than their purchase price.

The following are the main ways by which the retailer can prevent the losses caused by the employee theft:

(i) Recruiting employees after thoroughly verifying their background.

(ii) Imposing some limits on the employees beyond which they cannot buy the discounted goods at the store.

(iii) Establish proper accountability of the employees by clearly dividing their duties.

(iv) Keep checks on the employees.

(v) Inspecting books of accounts at regular intervals and find and investigate any irregularities.

(vi) Train the employees and make them realize their moral responsibility towards the business.

(vii) Keep a track of the refunds every month and thoroughly investigate any large value returns made to the store.

(viii) The refund form must be signed by the employee as well as the senior employee.

(ix) Ascertaining if there are cash shortages over a longer period of time and investigating the reasons thereof.

C. Inventory Shrinkages :

Inventory shrinkages mean reduction in the stock of inventory. Inventory shrinkage is caused by a number of reasons such as employee theft, shop lifting, vendor fraud or administrative errors. Handing inventory shrinkages is a difficult task and poses a challenge for the retailer.

The retailer needs to take proper care of the inventory shrinkages. The value of the inventory shrinkage can be determined as a difference between the physical stock of goods and the recorded stock of goods.

The retailer can take the following measures in order to reduce inventory shrinkages:

(i) Keeping regular checks on the inventory by continuous stock taking.

(ii) Fixing the values at which the employees can buy the goods at cheaper rates from the retailer. This will limit the discount fraud.

(iii) Also the retailer should keep a check on any large refunds made by the business. This would help him in keeping a check on the refund fraud.

(iv) Some of the inventory shrinkage is caused as a result of shop lifting. The retailer should install the cameras and mirrors all around the retail outlet in order to keep a check on the shoplifters.

(v) The employees should be appointed after properly checking their background.

D. Cash Shrinkages :

Cash shrinkages mean decrease in the cash balance. Cash shrinkage normally occurs due to the embezzlement caused by the people who have an easy access to the cash or books of accounts such as cashiers, accountants, etc.

The retailer must be very careful and keep a vigilant eye on the employees who are in charge of the books of accounts and the cash. Also in order to avoid any situation of cash shrinkage, the retailer must take periodic balances of cash himself. Also he should compare the cash shrinkages in the past with the current ones and find out the reasons thereof.

Over the years, the concerns about the store security have increased. Now the retailers try to identify the potential threats and design the systems in such a manner so that they can fight those threats. The retailers are increasingly relying on the information technology in order to minimize these threats.

Minimizing the Retail Threats by Using Information Technology :

The retailers have now become aware about the potential security threats to their business and are now taking steps to minimize these threats by using information technology.

The following are the main forms of information technology being used by the retailers in order to minimize the retail threats:

Use of information technology by retailers:

1. Biometric System:

Biometric system makes use of sophisticated technology which identifies special human characteristics such as finger prints, retina and iris, face recognition, voice recognition, size and shape of hand, etc. All these characteristics are specific to each individual and hence are very authentic proof of somebody's identity.

By using biometrics, the retailers have been able to reduce the credit card losses, etc. Hence it has increased customer confidence. Also the retailers are using biometric systems in order to record the entry and exit time of their employees. This has proved to be extremely useful as it has improved the attendance of the workforce and has also reduced so many frauds committed in the name of others.

2. Wireless Technology:

By using the wireless technology, the retailers are able to monitor the in-store operations very effectively. The retailers can have the knowledge about any area of the retail store. An effective medium by which the retailer can communicate with anybody around the store is walkie talkie.

3. Integrated Electronic Security Management Solution (Close Circuit Television Cameras):

These types of systems are being increasingly used by the retailers these days. It includes the use of camera surveillance to notice the activities taking place in and around the retail store. It also involves creating a video recording of the activities taking place in and around the store. It provides immediate accessibility to these recorded videos in order to use them at any time in future such as for evidences, investigations, etc.

Also included in this is the remote viewing of the retailer's shop. By using this feature, the retailer can view his shop live from any corner around the world by using internet. Also there is a system of alarms. The alarm will automatically ring and an e-mail will be sent to the retailer on the happening of a pre-defined event.

For example, if the retailer has fed in the system that on someone trying to open the lock of the retail outlet illegitimately, the alarm should ring. If someone tries to open the retail outlet illegitimately, the alarm will ring and an e-mail will be automatically sent to the retailer. This system has proved to be extremely useful for the retailer against any possible thefts or shop lifting, etc.

4. Bar Code Technology:

This is a very common technology that is used by the retailers. Every product is assigned a unique bar code. Typically a bar code is a symbol consisting of many bars with some specific distance between them. A bar code contains information about the country code, the company code, the product code, the check digit, etc.

When the bill is made, these bar codes are read by the bar code scanners and the details of the product are automatically loaded in the computer. This is a very effective technology that helps in saving time while billing. Also if any article goes missing in the bar code series, it becomes easy to know the product details as all the information is already loaded in the computer. Also bar codes are useful in stock taking and therefore any inventory shrinkages can be known.

5. Radio Frequency Identification (RFID):

RFID is a technology that is increasingly being used by the retailers these days. It is replacing the bar code technology. RFID includes retrieving and storing information from the tags attached to the products through frequency modulated radio wave transmission.

RFID technology helps in tracking the goods anywhere in the world as long as the RFID reader is within the range. This is an extremely useful technology and if used properly can help in tracking even the stolen products. But sometimes this technology is viewed as a disadvantage because it may sometimes be viewed as an interference in individual's privacy and can be used to track the movements of the customer inside and outside the store.

6. Electronic Article Surveillance:

The electronic article surveillance is another form of technology that is being used by the retailers. Under this technology, all the articles are attached with specific tags. When the customer buys the articles, these tags are removed properly by the sales clerks.

But if the articles are stolen by somebody or he tries to move out of the store with the same stolen articles, the alarm rings at the exit of the store and therefore the retailer is alarmed about the shoplifting. Also various articles of inventory can be tracked by using this electronic article surveillance. All these have helped the retailer being prevented from the threat of goods being shoplifted.

Some additional issues are described below:

1. The use of franchising – Many brands are franchised to other businesses that run stores or retail merchandise carrying the well-known franchised brand.

2. The type of locations – Expensive city centre prime pitches, secondary sites, edge-of-town retail parks or free-standing super stores.

3. Property portfolio ownership – Whether to acquire (own) or rent sites, with the associated financial implications.

4. Product assortment (Mix) decisions – How far to extend or diversify.

5. Retail brand positioning, store image and in-store atmospherics – Retailers devote significant attention and resources to develop differentiated and desirable brand identities.

6. Scrambled merchandising – The addition of unrelated products to the product mix.

7. The use of retail technology – It includes inventory management tools, CRM systems and loyalty schemes and in-store displays.

8. Channel coordination – How to harness the possibilities of e-commerce alongside more traditional channels.

9. Regulation – Increasing government regulation over monopoly ownership.

10. Supply chain power – The balance of power and cooperation between retailers and their suppliers.

11. Global retailing – more and more retail companies are acquiring businesses in other countries or spreading their brands into new territories through organic growth.


 

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